৮২ হাজার হোমমেড ফুড ডেলিভারি সম্পন্ন!
প্রচার সম্পাদক
স্মরণীয় মুহূর্ত বিভাগ।
১ মাস ২৪ দিন ৭ ঘন্টা ৩১ মিনিট আগে প্রকাশিত।
244 Views.
0 Comment. 0 Points.
আলহামদুলিল্লাহ। এই তো সেদিন পোস্ট করলাম ৭৮ হাজার এর। এরই মাঝে সম্পন্ন হল ৮২ হাজার ডেলিভারি। এই ৪ হাজার ডেলিভারিতে আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির আবেদন পেয়েছি মাত্র ৩ টি (যার মাঝে ১ টি আমার নিজের গরুর দুধের অর্ডারেরই)। রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসিতে না গিয়ে নীতিমালার বাইরে সরাসরি গ্রুপে নেগেটিভ রিভিউ দিয়েছেন ২ জন। দুর্ভাগ্য নেগেটিভ রিভিউ দেখার পর তাদের ১০০% রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি নিতে অনুরোধ জানানো হলেও তারা সেটা নেননি বরং ইচ্ছাকৃত ভাবেই পরিস্থিতি সমাধানে না গিয়ে বাড়িয়েছেন। এরকম ২/৪ জন কাস্টমারকে নিয়ে আমরা সত্যিই বিব্রত। আবার আমাদের রেগুলার কাস্টমার রাও নেগেটিভ পোস্ট এ ঝাপিয়ে পড়েন উদ্যোক্তার পক্ষ নিয়ে। আমরা এতেও বিব্রত!
যদিও সব সময় এরকম হয় না। অনেকেই আছেন নতুন কাস্টমার যারা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি জানেন না, পরে অফার করলে সেটা খুশি মনে গ্রহণ করেন এবং নিজেই নিজের নেগেটিভ রিভিউ গ্রুপ থেকে রিমুভ করে দেন। একথা স্পষ্ট করে বলতে চাই, কোন কাস্টমারের কোন নেগেটিভ রিভিউ আমরা ডিক্লাইন করিনা + সেটা রিমুভ ও করিনা।
মাত্র শেষ কিছুদিনে ৪ হাজার টি ডেলিভারি কথাটা বলা যতটা সহজ করা ততটা সহজ নয়। প্রত্যেক রাইডার, উদ্যোক্তা সহ কমিটি মেম্বার সকলেই সার্ভিস সংক্রান্ত বিষয়ে প্রচন্ড চাপের ভেতরে থাকেন। একজন উদ্যোক্তার সেলস পোস্ট থেকে কাস্টমার খাওয়া পর্যন্ত ১২ টি ধাপে ভুল হবার সম্ভাবনা থাকে। এই ১২ টি ধাপ পারফেক্ট হবার পরও রিস্ক থাকে যে টেস্ট বাড সবার এক নয়। যে খাবার টা আমি নিয়িমিত খাই ভাল লাগে সেটা আপনার ভাল নাও লাগতে পারে। এটাও স্বাভাবিক।
কিন্তু একটা খাবার আমার টেস্ট ভাল লাগেনি বা রান্না ভাল হয়নি এর অর্থ উদ্যোক্তা চিটার, বাটপার! তাকে নিয়ে দল বেধে সমালোচনা করা, অসম্মান ও অপমান করার অধিকার কি আদৌ কারো আছে? আপনার কি মনে হয় কমেন্ট করে জানাতে ভুলবেন না। এটা ওপেন চ্যালেঞ্জ করে বলতে পারি যশোরের যে কোন প্লাটফর্ম থেকে আমাদের লোড ক্যাপাসিটি বেশি, ৯৯.৯৯% সাকসেস রেট সহ আলহামদুলিল্লাহ। কিন্তু কারো টেস্ট বাড এর উপর আমরা গ্যারান্টি দিতে অক্ষম।
হাজার হাজার ডেলিভারিতে ত্রুটি কিছু থাকবে এটাই তো স্বাভাবিক। কিন্তু সেটা সমাধানের জন্যও রয়েছে নির্বাচিত কমিটি মেম্বারস। এত্তগুলো মানুষকে ওভারটেক করে, সকল নীতিমালাকে বৃদ্ধাঙ্গুলী দেখিয়ে কোন ক্রেতা আইন নিজের হাতে তুলে নিলে তার দায় এডমিন প্যানেল বা প্লাটফর্ম কখনওই নিতে সক্ষম নয়।
বিশেষ দ্রষ্টব্যঃ প্লাটফর্মের নিবন্ধিত কোন উদ্যোক্তার থেকে সেবা নিতে ক্রেতাকে অবশ্যই আমাদের সার্ভিস নীতমালার প্রতি ১০০% সম্মান রাখতে হবে। সমস্যা হবেই তাই সমাধান করার সুযোগ দিতে হবে। সমস্যা হবার সাথে সাথে উদ্যোক্তাকে বা এডমিনকে ইনবক্সে জানান। ৯০ মিনিট সময় দিন। সমাধান আপনার পছন্দ না হলে আপনি নেগেটিভ রিভিউ দিয়ে সবার সামনে আপনার বাজে অভিজ্ঞতা তুলে ধরুন তথ্য প্রমাণ সহ আমাদের কোন আপত্তি বা কোন সমস্যা নেই, আপনার সে অধিকার ও বাক স্বাধীনতা আমরা সংরক্ষণ করি।
তবে আজকের পর জনস্বার্থে ও গ্রুপের পরিবেশ সুন্দর রাখতে, কোন নারী উদ্যোক্তাকে ছোট করে, হেয় প্রতিপন্ন করে, বাজে শব্দ প্রয়োগ তথা সাইবার বুলিং কারীকে বিনা নোটিশে গ্রুপ থেকে ব্যান করা হবে এবং প্লাটফর্ম থেকেও আজীবনের জন্য তার সেবা বন্ধ করা হবে। সাইবার বুলিং দেশের প্রচলিত আইনে একটি দন্ডনীয় অপরাধ। কোন অপরাধীকে আমরা প্লাটফর্ম থেকে সেবা দিতে অপারগ। সকলের সুবিবেচনা একান্ত কাম্য। ভুল ত্রুটি ক্ষমা সুন্দর দৃষ্টিতে দেখার বিনীত অনুরোধ রইল। ধন্যবাদ সকলকে।।
Direct Share Link :
Edit পূর্বের পরবর্তী
