প্লাটফর্মে স্ট্যান্ডার্ড সার্ভিস, রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি।
শিহাব উদ্দীন
নোটিশ বোর্ড বিভাগ।
৪ বছর ৬ মাস ৫ দিন ২২ ঘন্টা ৪৭ মিনিট আগে প্রকাশিত।
1.4K Views.
0 Comment.
0 Reply.
২০২০ সালের ৯ সেপ্টেম্বর ফুডিস ক্লাব যশোর তথা আগামীর উদ্যোক্তা ই-কমার্স প্লাটফর্মের পূর্ণাঙ্গ রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি প্রকাশিত হয়। এরপর থেকে আমরা সেটাই ফলো করে আসছিলাম। পরবর্তীতে বাণিজ্য মন্ত্রণালয় থেকে ই-কমার্স নীতিমালা প্রকাশিত হবার পর সেখান থেকে প্রতিটি পয়েন্ট আমরা পুনঃবিবেচনা করি এবং বাদ পড়া বিষয় যুক্ত করে পূর্ণাঙ্গ পোস্ট ফুডিস ক্লাব যশোর গ্রুপে ২০২২ সালে প্রকাশ করা হয়।
আমাদের সকল সচেতন ক্রেতা ও উদ্যোক্তা সকলেই বছরের পর বছর এই নীতিমালা মেনে বিজনেস বা কেনা-কাটা করে আসছেন। এই নীতিমালার বাইরে আমাদের কোন সেবা প্রদান করা বা দায়ভার গ্রহণ করা সম্ভব নয়। প্রথমে জেনে নিব গ্রুপে অর্ডার করার প্রক্রিয়াঃ
১. আপনি ফুডিস ক্লাব, আপুর রান্না এ্যাপ বা উদ্যোক্তার ইনবক্স, পেইজ বা ফোনে যে মাধ্যমেই অর্ডার করেন না কেন সকল অর্ডারে এই নীতিমালা বা অর্ডার প্রোসেস প্রযোজ্য হবে৷ ২. আমি উদ্যোক্তাকে অর্ডার করেছি প্লাটফর্মের নীতিমালা মানতে পারব না, এরকম হলে আপনি অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
৩. অর্ডার করার সময় কুশল বিনিময়, সালাম, অর্ডার, দাম, পণ্য, পরিমাণ, ডেলিভারি টাইম এর বাইরে কোন ভিন্ন টপিকে আলোচনা করবেন না। উদ্যোক্তাকে ব্যাক্তিগত কোন তথ্য চাইবেন না নিজের ব্যাক্তিগত কোন তথ্য শেয়ার করবেন না।
৪. অফারের ফুড ও দাম কেবলমাত্র অফার এর দিন নির্দিষ্ট শিফট এ প্রযোজ্য।
৫. কোন অর্ডারের ডেলিভারি চার্জ ফ্রি নয়। ফ্রি ডেলিভারি চাহিয়া লজ্জা দিবেন না।
৬. অপ্রাসঙ্গীক কথা যেমন, আপু এটা খাটি হবে তো? আপনি নিজে করেন তো? টাটকা রান্না করে দিবেন তো? ওজন ঠিক থাকবে তো? ইত্যাদি থেকে বিরত থাকুন।
৭. আমি একটি অর্ডার করতে চাই, উদ্যোক্তা বললেন ওকে। এর অর্থ অর্ডার কনফার্ম হয়ে গেছে এমনটি নয়। অবশ্যই উদ্যোক্তাকে আপনার মোবাইল নম্বর, নির্দিষ্ট পরিমাণ, ঠিকানা দিয়ে অর্ডার কনফার্ম করুন, নিজ দায়িত্বে অর্ডার বুকিং এর ইনভয়েস চেয়ে নিন।
৮. ইনভয়েস হাতে পাবার আগ পর্যন্ত অর্ডার কনফার্ম হয়েছে এটা ধরে নেয়া যাবে না। ইনভয়েসে সেবার শর্তাবলী, দাম, পরিমাণ, চার্জ সহ যাবতীয় তথ্য রাইডারের পিকআপ সময় দেখে নিন, উদ্যোক্তার ভুল হলে তখনই জানান।
৯. সার্ভিস আপনার বাসা বা লোকেশনের নিচ বা নিচ তলা পর্যন্ত। বহুতল ভবনে ও বৃষ্টিতে পানিতে ডুবা এলাকায় সার্ভিস প্রদান করা হয় না।
১০. বৃষ্টির দিনে বা শহরে মিটিং মিছিল সভা সমাবেশের কারণে ডেলিভারি অনির্দিষ্ট সময় বিলম্ব হতে পারে। এ সময় খাবার ঠান্ডা হতে পারে। এক্ষেত্রে ঠান্ডা বা লেট ডেলিভারি জনিত রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য নয়।
১১. ফুড ভ্লগার রা ১০০ হাত দূরে থাকুন৷ আপনাদের কোন প্রোমোশন কোন কিছুর জন্যই ফ্রি ফুড আপনাদের আমরা প্রদান করতে পারব না এমনকি আপনাদের কোন প্রোমোশন আমাদের প্রয়োজনও নেই। যশোরের যে কোন ফুড ভ্লগারের থেকে আমাদের আপুদের আয় উন্নতি এবং প্লাটফর্মের বার্ষিক টার্নওভার আলহামদুলিল্লাহ অনেক গুণ বেশি। আমাদের আপুরা নিয়মিত জাতীয় টিভিতে সাক্ষাৎকার দেন। সুতরাং তাদের আপনার মাধ্যমে প্রোমোশন করা বিষয়টা হাস্যকর।
১২. অর্ডার কনফার্ম করার পর অবশ্যই নির্দিষ্ট সময়ে ফোনের কাছে থাকুন। ফোন বাচ্চাদের কাছে দিয়ে রাখবেন না, সাইলেন্ট করে রাখবেন না বা বন্ধ রাখবেন না। আন নোন নম্বর যারা রিসিভ করেন না তারা অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন৷
১৩. উদ্যোক্তার ভুল সিলেকশনের জন্য ইনভয়েসে দেখানো তথ্য যেমন দাম+চার্জ ভুল হতে পারে৷ তবে রাইডার সঠিক বিল টাই গ্রহণ করবে। উদ্যোক্তা ৩০ টাকা চার্জ বলেছে বা ইনভয়েসে ৩০ দেখাচ্ছে মানে ৩০ টাকাই দিব এমন নয় বরং সঠিক চার্জ যেটা আসবে সেটাই পরিশোধযোগ্য হবে। তবে আমরা দুঃখিত ভুল ত্রুটি হতেই পারে। অনেক উদ্যোক্তা নতুন থাকেন তাদের এসকল বিষয়ে ধারণা কম থাকে। এটা বিবেচনার অনুরোধ রইল।
১৪. একজন উদ্যোক্তার বিষয়ে অন্য জনের নিকট বদনাম বা চোগলখুরি করবেন না। ভিন্ন প্লাটফর্মের নামেও আমাদের আপুদের কাছে বদনাম করে নিজে ভাল সাজার চেষ্টা করবেন না।
১৫. যে কোন পরিস্থিতিতে কোন উদ্যোক্তা বা রাইডারের সাথে বাজে ব্যবহার করবেন না। প্রয়োজনে সরাসরি কমিটিকে বা এডমিন প্যানেলে অভিযোগ দিন। উপযুক্ত বিচার পাবেন ইনশাআল্লাহ। তবে নিজে বাজে ব্যবহার করে উদ্যোক্তা বা রাইডারের থেকে ভাল ব্যবহার আশা করবেন না।
১৬. কাস্টমার লক্ষী, উদ্যোক্তা পেচা, রাইডার চাকর, এসব থিওরিতে আমরা বিজনেস করি না। কাস্টমার, উদ্যোক্তা ও রাইডার ৩ পক্ষই সমান গুরুত্বপূর্ণ, সমান সম্মান, সমান মর্যাদা পাবেন এবং নিজেদের সমকক্ষ হিসাবে বিবেচনায় রেখে প্লাটফর্মে যুক্ত থাকবেন।
১৭. এরপরও অনাকাঙ্খিত দুর্ঘটনা ঘটতেই পারে সেক্ষেত্রে নিচে বর্ণিত রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য হবে।
দুটি হাদিস বর্ণনা করে শুরু করতে চাই,
১. সৎ ও আমানতদার ব্যবসায়ী কিয়ামতের দিন নবী, সত্যবাদী ও শহীদদের সঙ্গে থাকবে। (জামে তিরমিজি, হাদিস ১২০৯)
২. আবু হুরায়রা (রা.) থেকে বর্ণিত হাদিসে রাসুলুল্লাহ (সা.) বলেছেন, যে ব্যক্তি কোনো মুসলিমের অনুরোধে তার সাথে হওয়া বিক্রয় চুক্তি বাতিল বা তার নিকট বিক্রিত পণ্য ফেরত গ্রহণ করবে আল্লাহ তার গুনাহ ক্ষমা করে দেবেন। এটাকে ইসলামের ভাষায় ইকালা করা বলে। (আবু দাউদ, হাদিস : ৩৪৬০)
অর্থাৎ আমরা রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির ফজিলত সম্পর্কে নবীজীর থেকেই ধারণা পেতে পারি। আসুন জেনে নেই কিভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি নিবেন? নিচের ছবিতে স্পষ্ট করে ৪ টি সহজ ধাপ উল্লেখ করা হয়েছে। তবে পয়েন্ট আকারে এই পোস্ট এ ব্যাখ্যা করা হল।
ক. ডেকোরেশন বা পেস্ট্রি কেকঃ
যে কোন ডেকোরেশন কেক বা পেস্ট্রি কেক উদ্যোক্তা রাইডারের হাতে দেবার সময় নিজ দায়িত্বে বক্স খুলে রাইডারকে দেখিয়ে দিন। বক্স বা বোর্ড অবশ্যই কেক থেকে যেন মিনিমাম ১ ইঞ্চি উপরে ও সাইডে খালি থাকে এভাবে প্যাকেজিং করুন। বক্স এবং কেক বোর্ড এর নিচে বোথ সাইড টেপ দিয়ে এটে দিন যাতে কেক বক্স এর ভেতরে রোড ভাইব্রেশনে ডানে বায়ে সরে না যায়। রাইডার পিকআপ করার সময়ই উদ্যোক্তাকে জানিয়ে দিবে বক্স বা প্যাকেজিং এ কোন ত্রুটি থাকলে। রাইডার ক্রেতার লোকেশনে পৌছানোর পর রাইডার এর হাত থেকে কেক টি রিসিভ করার সময় নিজ দায়িত্বে ক্রেতাকে চেক করে নিতে হবে যে ডেকোরেশন ঠিক আছে কিনা বা নষ্ট হয়েছে কিনা। ডেকোরেশন নষ্ট হলে সাথে সাথে সেটা রাইডারকে ফেরত দিয়ে দিতে হবে। কোন প্রকার চার্জ বা কেক এর মূল্য পরিশোধ করার প্রয়োজন নেই। রাইডার সেই কেক উদ্যোক্তাকে ফেরত দিবেন। উদ্যোক্তা কেক রি-ডেকোরেশন করার পর পুনরায় রাইডারকে দিয়ে কেক পাঠিয়ে দিবেন যত দ্রুত সম্ভব। যদি রাইডার এর হাতে নষ্ট হয় রাইডার রি-ডেকোরেশন চার্জ বহন করবে, যদি কেক বক্স বা বোর্ড এর কোন ত্রুটির জন্য নষ্ট হয় সেটা উদ্যোক্তা বহন করবেন। অনেক সময় ক্রেতা বাচ্চাদের দিয়ে কেক রিসিভ করান বা রিসিভ করার পর অসাবধানতা বশত ক্যারি করেন। এসকল কোন ক্ষেত্রে রাইডার বা উদ্যোক্তা ডেকোরেশন নষ্ট হবার কোন দায় গ্রহণ করবে না। ১০০% পারফেক্ট হাতে পাবার পরই রাইডারকে বিল পরিশোধ করুন। টাকা নিয়ে চলে আসার পর ডেকোরেশন বিষয়ে কোন অভিযোগ গ্রহণযোগ্য নয় তবে ক্রেতার হাতে নষ্ট হলে ক্রেতা চাইলে উদ্যোক্তাকে বলে চার্জ প্রদান করে রি ডেকোরেশন করে নিতে পারেন। এক্ষেত্রে রি-ডেকোরেশন চার্জ এর সাথে পুনরায় ডেলিভারি চার্জ প্রযোজ্য হবে যা ক্রেতা বহন করবেন। ডেকোরেশন ওকে ছিল কিন্তু কেক এর টেস্ট ভাল নয়। এরকম অভিযোগের ক্ষেত্রে যদি রিটার্ন বা রিফান্ড নিতে চান তাহলে অবশ্যই ডেলিভারি হবার ৯০ মিনিটের ভেতরে উদ্যোক্তাকে জানান এবং কেক এর অন্তত ৫০% অংশ সংরক্ষণ করুন। রাইডার সেটা গিয়ে ফেরত নিয়ে আসবে এবং কমিটি টেস্ট করে যদি আপনার অভিযোগ প্রমাণিত হয় আপনাকে নতুন একটি কেক প্রদান করবেন অথবা পুরোটাকা রিফান্ড করে দিবেন। মান হীন কেক এর অভিযোগ ২ বার কোন উদ্যোক্তার বিরুদ্ধে পাওয়া গেলে তার সদস্যপদ প্লাটফর্ম থেকে বাতিল হয়ে যাবে।
খ. গরম বা রান্না খাবারঃ
গরম খাবার সরাসরি চুলা থেকে আপনার হাতে ডেলিভারি করা হয়। চেষ্টা করুন খাবার খাওয়ার টাইমের কিছু আগেই ডেলিভারি নিতে। গরম খাবার বক্সে বেশি সময় এয়ার টাইট করে রাখলে খাবারের মান নষ্ট হতে পারে এমনটকি আংশিক নষ্টও হতে পারে বা ভ্যাপসা গন্ধও হতে পারে। যার দায় উদ্যোক্তার নয়। গরম খাবার ডেলিভারির পর যত দ্রুত সম্ভব খেয়ে নিন অথবা ঢাকনা কিছুটা খুলে রাখুন এতে করে খাবারটি দীর্ঘ সময় ভাল থাকবে। খাবার রিসিভ করার সময় চেক করে নিন বাটি থেকে ঝোল পড়ে গেছে কিনা। অনেক সময় ছোট বাটিতে বেশি পরিমাণ খাবার ও ঝোল চেপে ঢোকায় উদ্যোক্তারা। এরপর গরম বাষ্প ভেতরে জমা হয়ে সেই বাটির মুখ বায়ুচাপের কারণে সিল ভেদ করে ঝোল/লিকুইড অংশ সহ বেরিয়ে আসে। এটা গাড়ির ঝাকির জন্য নয় বরং বেশিরভাগ সময় বায়ুর উর্দ্ধচাপ ও নিম্নচাপ এর জন্য ঘটে থাকে। এ বিষয়ে উদ্যোক্তাদেরও সতর্ক হতে হবে। বাটির উপরের ১০-১৫% যেন খালি থাকে সেটা খেয়াল রাখতে হবে। তারপরও ফুড রিসিভ করার সময় ঝোল বাইরে পড়ে গেছে এমন পেলে সেটা যদি ক্রেতার নিকট গ্রহণযোগ্য না হয় সাথে সাথে ফেরত পাঠাতে হবে। রাইডার চলে আসার পর আর এই অভিযোগে রিটার্ন করা যাবে না। গরম খাবার রিসিভ করার পর ৯০ মিনিটে টেস্ট করে দেখুন। আত্মীয় স্বজন যদি দেরি করে তাহলে ৯০ মিনিটের ভেতরে অন্তত ১ টি বক্স খুলে চেক করুন টেস্ট সহ সব ঠিক আছে কিনা। ঠিক না থাকলে উদ্যোক্তাকে সাথে সাথে জানান। উদ্যোক্তা পুরো খাবার রিটার্ন করে নিবে ও আপনাকে রিফান্ড করে দিবে ১০০% পর্যন্ত। কোন উদ্যোক্তা ইচ্ছাকৃত ভাবে নিজের রেপুটেশন খারাপ করবেন না বা লস করতে চাইবেন না এটাই স্বাভাবিক। খাবারের টেস্ট কম, অন্য আপুরা পরিমাণে অনেক বেশি দেয় আপনি কম দিয়েছেন। রান্নার কালার ভাল হয়নি। ইত্যাদি ক্ষেত্রে কোন রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য নয়। খাবার নষ্ট, পচা বা বাশি ছিল এটা প্রমাণিত হলে রিটার্ন বা রিফান্ড ১০০% প্রযোজ্য। তবে আমরা ১০০% চ্যালেঞ্জ করে বলতে পারি প্লাটফর্মের কোন উদ্যোক্তা বাসি বা নষ্ট খাবার ডেলিভারি করেন না। আজ পর্যন্ত এমনটা কোনদিন প্রমাণিত হয়নি। কখনও বা আমরা শুনি খাবার মুখে নিতে পারিনি তাই ডাস্টবিনে ফেলে দিয়েছি। এরকম ভাবে দয়া করে ডাস্টবিনে খাবার ফেলবেন না। আপনি যে খাবার মুখে নিতে পারেন নি সেই খাবার অনেকে চোখেও দেখে না। আমাদের জানার ভেতরে অনেক অসহায় রয়েছে যাদের কাছে লবণ বা মশলা কম বেশি হলেও সেটা এক বেলার আহার তাদের তৃপ্তি করে খায়। একান্ত খাবার অযোগ্য হলে আমরা প্রাণীদের (কুকুর-বিড়াল) নিজে গিয়ে দাড়িয়ে থেকে খাইয়ে আসি। তাই দয়া করে ডাস্টবিনে ফেলে নষ্ট করবেন না। খাবার খেতে পারেন নি সেটা ফেরত দিয়ে দিন। আপনার টাকা ফেরত নিন। খাবার টা যাদের হক তাদের রিযিকে/খেতে দিন। যেহেতু প্লাটফর্মে বাড়ির গৃহিনী মহিলারাই রান্না করেন তাই বাড়িতে যেমন আপনি মাঝে মাঝে মাসে/২ মাসে ১ বার খাবারে চুল পান একই ভাবে হাজার হাজার অর্ডারে খাবারে কোন না কোন দিন ১ টি চুল পাওয়া এটাও স্বাভাবিক হিসাবে আমরা দেখি। তবে আপনি যদি এটাকে অস্বাভাবিক হিসাবে মনে করেন তাহলে খাবারে চুল পাওয়া মাত্রই ছবি তুলে সেটা উদ্যোক্তাকে জানিয়ে রিটার্ন করে রিফান্ড নিয়ে নিতে পারেন।
গ. জামা/কাপড়/কসমেটিক্সঃ
রাইডার পোছানোর পর আপনার কাপড় বা কসমেটিক্স বা জুয়েলারি বা মেহেদি আইটেম চেক করে দেখে নিন, এসময় আপনি ৫ মিনিট পর্যন্ত সময় পাবেন চেক করার। সব ১০০% পারফেক্ট থাকলেই রিসিভ করুন। আপনি নিজে না পারলে যাকে দিয়ে রিসিভ করাবেন তাকেই এগুলো চেক করে নিতে হবে। রাইডারকে বিল দিয়ে চলে আসার পর কোন প্রকার রিটার্ন বা রিফান্ড পলিসি প্রযোজ্য নয়। তবে ক্ষেত্র বিশেষে উদ্যোক্তার সাথে কথা বলে আপনি আবেদন করতে পারেন। সম্পর্কের খাতিরে উদ্যোক্তা চেষ্টা করবেন সেটা চেঞ্জ করে দেয়ার। এক্ষেত্রে অবশ্যই দ্বিতীয় বার ডেলিভারি ও রিটার্ন সার্ভিস চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে।
ঘ. ঘি/মধু/চালের গুড়া/মশলা/রস/গুড়/পাটালি/বড়ি/দুধ/ফ্রোজেন/অর্গানিক আইটেমঃ
ঘি ও মধু রাইডার দাড়িয়ে রেখে চেক করে নিন। মধু চাইলে টেস্ট করে নিতে পারেন। ঘি মুখ খুলে চেক করে নিতে পারেন। ভাল না লাগলে সাথে সাথে ফেরত দিন। রস হাতে পেয়ে যদি দেখেন ঘোলা হয়ে গেছে সেটা রিসিভ করবেন না। রস মিস্টি কম, রসের কালার হালকা ইত্যাদি ক্ষেত্রে রসের কোন রিটার্ন পলিসি প্রযোজ্য নয়। এগুলোর প্যাকেজিং এ উদ্যোক্তাদের পলিথিন বা রিসাইকেল বোতল ব্যবহার করতে নিষেধ করা হয়। কেনাকাটা করার পূর্বে আপনি উদ্যোক্তার সাথে কথা বলে নিশ্চিত হয়ে নিতে পারেন। যদি গ্রহণযোগ্য না হয় অর্ডার কনফার্ম করবেন না। গুড় বা পাটালি ইন্সট্যান্ট রাইডার দাড়িয়ে রেখে চেক করে নিন। যদি পরবর্তীতে চেক করে সমস্যা পান রিটার্ন এর ক্ষেত্রে রাইডারের সার্ভিস চার্জ আপনাকে বহন করতে হবে। মশলা, কুমড়ার বড়ি, চালের গুড়া আপনি প্রথম রান্না করার সময় টেস্ট করে চেক করা পর্যন্ত সুযোগ থাকবে। এক্ষেত্রে ৯০ মিনিট সময়সীমা ২৪ ঘন্টা পর্যন্ত বর্ধিত হবে। রান্না করে আপনি যদি সন্তুষ্ট না হন বাকি অংশ আপনি উদ্যোক্তাকে সমস্যা জানিয়ে রিটার্ন করে দিতে পারেন। যত টুকু অংশ আপনি রিটার্ন করবেন উদ্যোক্তা মেপে ঠিক সেই পরিমাণ অর্থ আপনাকে রিটার্ন করবেন। এক্ষেত্রে সার্ভিস চার্জ বাদে উদ্যোক্তা কেবলমাত্র রিটার্ন আসা পণ্যের পরিমাণ অনুযায়ী দাম ফেরত পাবেন। গরুর দুধ হাতে পাবার পর ফ্রোজেন করে রাখুন যদি সাথে সাথে চেক করতে না পারেন। যত দ্রুত সম্ভব অল্প পরিমাণ গরম করে চেক করুন মান ঠিক আছে কিনা। যদি পাতলা হয় বা আপনি সন্তুষ্ট না হন সাথে সাথে উদ্যোক্তাকে জানান। বাকি যে ফ্রোজেন করে রাখা অংশ আছে ফেরত দিয়ে রিফান্ড নিয়ে নিন। ফ্রোজেন আইটেম বা রেডি টু কুক আইটেম ১ বার রিসিভ করার সময় চেক করুন। পরিমাণ ও সাইজ ঠিক আছে কিনা দেখে রাইডারকে পেমেন্ট করুন। এরপর সেটা অবশ্যই দীর্ঘসময় বাইরে রাখবেন না এতে খাবারটি নষ্ট হতে পারে। ইন্সট্যান্ট ফ্রিজে রাখুন বা রান্নার ব্যবস্থা করুন। বাসায় নিয়ে প্যাকেজ খুলে যদি কোন কারণে কোন সমস্যা মনে হয় ৯০ মিনিটের ভেতরে উদ্যোক্তাকে জানান ও রিটার্ন আবেদন করুন।
ঙ. কিভাবে রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন করব?
আপনি মাত্র ৪ টা সহজ স্টেপে রিটার্ন বা রিফান্ড আবেদন করতে পারেন। প্রথমত আপনি আমার সমস্যা কি কি সেটা বুঝে নিন। এরপর উদ্যোক্তাকে ফোনে বা ইনবক্সে যোগাযোগ করে বিস্তারিত ঠান্ডা মাথায় জানান। বেশিরভাগ সময় ক্রেতাদের বাজে ব্যবহার আমাদের অবাক করে। ফুডিস ক্লাবে ইচ্ছাকৃত আপনাকে ঠকাবে এমন কোন বান্দা নাই এটা মনে প্রাণে বিশ্বাস না করলে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকুন।
ঠান্ডা মাথায় সমস্যা জানান। আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড চাচ্ছেন নাকি যাস্ট মতামত দিচ্ছেন সেটা স্পষ্ট করুন। রিটার্ন বা রিফান্ড চাইলে - আমি রিটার্ন বা রিফান্ড চাই সুস্পষ্ট ভাবে উদ্যোক্তাকে এই শব্দগুলো ব্যবহার করে জানান। আকারে ইঙ্গিতে বোঝানোর কোন প্রয়োজন নেই। সরাসরি আপনাকে রিটার্ন বা রিফান্ড শব্দগুলো ব্যবহার করতে হবে। এটা বাধ্যতামূলক। অনেক কথা বলেছেন কিন্তু রিটার্ন বা রিফান্ড শব্দ উল্লেখই করেন নি এর অর্থ আপনি বিষয়টা কনসিডার করেছেন এবং দাবি ছেড়ে দিয়েছেন হিসাবে ধরে নেয়া হবে। এভাবেই উদ্যোক্তাদের ট্রেনিং দেয়া হয়েছে। সুতরাং আবারো বলছি রিটার্ন বা রিফান্ড শব্দ আপনাকে মুখ ফুটে বলতে হবে বা মেসেজে উল্লেখ করতে হবে। এটা বাধ্যতামূলক।
আপনি রিটার্ন বা রিফান্ড চান এতটুকু বলেই আপনি প্যাকেজটি সংরক্ষণ করুন। রাইডার কখন নিতে যাবে বা আপনি কখন টাকা ফেরত পাবেন বিস্তারিত উদ্যোক্তা আপনাকে যত দ্রুত সম্ভব জানাবেন। এই সময় টা আপনাকে ধৈর্য্য সহকারে অপেক্ষা করতে হবে। কোন অবস্থাতেই মাথা গরম করে উদ্যোক্তাকে কোন প্রকার কটু কথা বলা যাবে না। নিজেকে সংযত রাখুন। একটা সমস্যা হয়েছে সেটা সমাধান ও রয়েছে। অনলাইনে মহিলারাই মহিলাদের সাথে সব থেকে বাজে ব্যবহার করে থাকে। এটা অত্যন্ত ঘৃণীত।
রিটার্ন ও রিফান্ড পলিসির কোন একটি স্টেপ ফলো করা হয়নি এবং কোন ক্রেতা বা উদ্যেক্তা একে অপরের সাথে দুর্ব্যবহার করেছে এরকম প্রমাণিত হলে ওই উদ্যোক্তা বা ক্রেতা উভয়েই আজীবনের জন্য বিনা নোটিশে কমিটির সিদ্ধান্তে বহিষ্কৃত হতে পারেন। এ বিষয়ে আমরা কোন প্রকার ছাড় কাউকে প্রদান করতে অপারগ।
উপরের কোন বিষয় যদি না বুঝে থাকেন?
এই আর্টিকেলের কোন বিষয় যদি আপনি না বুঝে থাকেন, আপনার যে কোন কেনাকাটায় যদি কোন সমস্যা হয় সরাসরি গ্রুপ এডমিন Rahat Vuban আইডিতে ইনবক্স করুন বা 01511-13858 নম্বরে ফোন করুন। বাকি সকল প্রক্রিয়া বা সমাধান এডমিন নিজেই আপনাকে সহায়তা করবেন ইনশাআল্লাহ। কোন অবস্থাতেই আইন নিজের হাতে তুলে নিবেন না। ধন্যবাদ সকলকে।
Direct Share Link :
Edit পূর্বের পরবর্তী
