ক্রেতার তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও প্রক্রিয়াকরণ

এ্যাডমিন   নোটিশ বোর্ড বিভাগ।
১ দিন ৪ ঘন্টা ৩৩ মিনিট আগে প্রকাশিত।
111 Views.   8 Comments.   366 Points.

---

আগামীর উদ্যোক্তা প্লাটফর্মের একজন সম্মানিত ক্রেতা হিসাবে আপনার পছন্দ, অপছন্দ সহ বিবিধ বিষয় আমাদের জন্য খুবই গুরুত্বপূর্ণ যাতে করে আপনার জন্য আমরা আমাদের সেবাগুলোকে আরো গ্রহণযোগ্য ও উপযোগী করে গড়ে তুলতে পারি। আপনি যখন আমাদের পরিষেবাগুলি ব্যবহার করেন, তখন আপনি আপনার নিম্নে বর্ণিত সকল তথ্য সম্পর্কে আমাদের স্বচ্ছায় জানান এবং সেগুলো সংগ্রহ ও সংরক্ষণে আমাদের উপর আস্থা ও বিশ্বাস রাখেন। আমরা বুঝি এটি একটি বড় দায়িত্ব এবং আপনার তথ্য রক্ষা করা ও সবকিছু আপনার উপযোগী ও আপনারই সরাসরি উপকারে ব্যবহারের উদ্দেশ্যে আমরা কঠোর পরিশ্রম করি।

নাম, ঠিকানা ও মোবাইল নম্বরঃ 

আপনি যখনই আমাদের কোন উদ্যোক্তার থেকে অর্ডার করবেন সর্বপ্রথম আপনার নিকট থেকে এই তথ্য গুলো গ্রহণ করা হবে। এক্ষেত্রে আপনার মোবাইল নম্বর ই আপনার পরিচায়ক একাউন্ট নম্বর হিসাবে ব্যবহৃত হবে। অর্থাৎ বিকাশ বা নগদ এ্যাপ এর মতই আপনার মোবাইল নম্বর যেটা সেই ১১ সংখ্যাই আমাদের প্লাটফর্মে আপনার কাস্টমার একাউন্ট নম্বর হিসাবে প্রযোজ্য হবে।

একই ব্যাক্তি একই নামে একাধিক একাউন্ট করতে বা ব্যবহার করতে পারবেন। তবে সেক্ষেত্রে মোবাইল নম্বর বা কাস্টমার একাউন্ট ভিন্ন ভিন্ন হবে। একটি একাউন্ট থেকে আপনি ও আপনার পরিবারের সকলেই অর্ডার করতে পারবেন। সেক্ষেত্রে পরিবারের কর্তা ব্যাক্তিকেই আমরা একাউন্ট এর পরিচালক হিসাবে ধরে নেব এবং যে কোন জটিলতায় আপনার সাথেই অফিসিয়ালি যোগাযোগ ও সমাধান করার চেষ্টা করা হবে।

সেবা গ্রহণ সংক্রান্তঃ

আমাদের প্রত্যেক উদ্যোক্তা ও রাইডার সহ সকল অফিস স্টাফগণ আমাদের মুখপাত্র হিসাবে আপনাকে সেবা দিতে চেষ্টা করবেন সাধ্যমত। কোন প্রতিষ্ঠানে আপনি সেবা নিতে হাজির হলে যেভাবে সকল স্টাফদের সাথে ভদ্রতা বজায় রেখে সবিনয় সেবা গ্রহণ করেন একই ভাবে আমাদের প্লাটফর্মেও আপনি অত্যন্ত মার্জিত ব্যবহারের মাধ্যমে সেবা গ্রহণ করবেন। 

আমাদের মুখপাত্রদের থেকে আপনিও একই ভাবে মার্জিত ও সুন্দর ব্যবহার আশা করবেন। ক্রেতা লক্ষী, উদ্যোক্তা পেঁচা বা এধরণের কোন চলতি বাক্যে আমরা বিশ্বাসী নই। অর্থাৎ সকল ক্ষেত্রে ক্রেতা-উদ্যোক্তা-রাইডার-স্টাফ সকলেই একই সারিতে সমান সম্মান, গুরুত্ব ও মর্যাদার অধিকারী হবেন। কোন প্রকার উঁচু নিচু ভেদাভেদ এখানে প্রযোজ্য নয়। কোন ক্রেতা কোন অবস্থাতেই নিজেকে সবার উর্দ্ধে ভাবতে পারবেন না। একজন রাইডার ও একজন ক্রেতা উভয়েই সমকক্ষ হিসাবে বিবেচিত হবেন। নামাজের কাতারে যেভাবে সকলে এক সারিতে দাড়ান কাঁধে কাঁধ মিলিয়ে একই ভাবে সকলে সমান ভাবে এক সারিতে অবস্থান করবেন। এই বাইরে কোন ভাবেই স্পেশাল কোন সার্ভিস বা অবস্থান আশা করেন এমন কেউ আমাদের প্লাটফর্ম থেকে দূরে থাকুন।

একাউন্ট বাতিলঃ

আমাদের প্লাটফর্মে কেনাকাটার ক্ষেত্রে আমাদের নিজস্ব স্থায়ী ও লিখিত সার্ভিস পলিসি শতভাগ মেইনটেইন করা হবে। সকল নীতিমালা যে পরিস্থিতিতে সর্বাবস্থায় সকলের জন্য মেনে চলা বাধ্যতামূলক। কোন উদ্যোক্তা বা রাইডারের মাধ্যমে আমরা যদি জানতে পারি বা প্রমাণিত হয় যে কোন ক্রেতা আমাদের নীতিমালা মানতে অস্বীকৃতি জানাচ্ছেন বা কারো সাথে বাজে ব্যবহার বা নিজেকে শ্রেষ্ঠ হিসাবে দাবি করেছেন সাথে সাথে সেই ক্রেতার একাউন্ট বিনা নোটিশে বাতিল হতে পারে। 

একাউন্ট বাতিল হওয়া মাত্রই ক্রেতার সকল সেবা বন্ধ হয়ে যাবে স্থায়ী ভাবে। কোন ক্রেতা যদি নিজেকে নির্দোষ মনে করেন তিনি অবশ্যই নিজেকে নির্দোষ প্রমাণে সভাপতি বরাবর মৌখিক বিবেচনার আবেদন করতে পারেন। মাননীয় সভাপতি এ বিষয়ে আপনার নিকট থেকে নিজেকে নির্দোষ প্রমাণে সকল তথ্য প্রমাণ আপনার নিকট চাইবেন। আপনি সেগুলো প্রদান করে অপেক্ষা করবেন। সভাপতি প্রয়োজনে কমিটি মিটিং ডাকবেন এবং মিটিং এর মাধ্যমে আপনার একাউন্ট বাতিলের বিষয়ে তথ্য প্রমাণ যাচাই বাছাই ও তদন্ত করবেন। 

প্রয়োজনে আপনাকেও সরাসরি মিটিং এ ডাকবেন এবং সকল পক্ষ সরাসরি মতামত প্রদানের মাধ্যমে উপযুক্ত সমাধান করবেন। মিটিং অনলাইনে হয় বিধায় আপনার সুবিধামত সময়ে আপনি ঘরে বসেই মিটিং এ অংশ নিতে পারবেন। যতক্ষণ পর্যন্ত আপনি নিজেকে নির্দোষ প্রমাণ না করতে পারছেন ততক্ষণ পর্যন্ত আপনার সেবা সাময়িক বন্ধ থাকবে। 

সাধারণত ২ বা ৩ হাজার ক্রেতার মধ্যে ১ জন এর একাউন্ট বাতিল হয় এবং ৯৯% ই ক্রেতা নিজেকে নির্দোষ প্রমাণের চেষ্টাও করেন না বরং পালিয়ে থাকেন। খুবই দুর্লভ যে কোন ক্রেতা সভাপতির সাথে যোগাযোগ করে তদন্তের আবেদন করেন। তাই আপনি নিজেকে নির্দোষ প্রমাণ সহ সেবা চালুর বিষয়ে নিজ উদ্যোগে পদক্ষেপ না নেয়া পর্যন্ত আপনার সদস্যপদ হোল্ড এ থাকবে। এভাবে ৩ মাস হোল্ড এ থাকার পর স্থায়ী ভাবে ক্রেতার সদস্যপদ বাতিল হবে। এ ক্ষেত্রে কোন প্রকার নোটিশ প্রদান করা সম্ভব হয় না। যিনি নির্দোষ তিনি নিজেই সৎ সাহস নিয়ে যোগাযোগ করবেন এটাই আমাদের বিশ্বাস।

নীতিমালার বাইরে রাইডার বা উদ্যোক্তাকে আপনি সেবা প্রদানে চাপ প্রয়োগ করা বা দুর্ব্যবহার করার অধিকার রাখেন না। যখনই আপনার নিকট থেকে নেগেটিভ কিছু পাওয়া যাবে যে সেবা আমাদের পক্ষে দেয়া সম্ভব নয় সাথে সাথে আপনার একাউন্ট বাতিল হতে পারে। একই ভাবে আপনার সাথে কোন প্রকার কেউ দুর্ব্যবহার বা খারাপ কোন বিষয় ঘটলে সাথে সাথে আপনিও সভাপতি বরাবর বা আমাদের কমিটির যে কোন একজন সদস্যকে বিষয়টি অবহিত করে অভিযোগ দায়ের করার পূর্ণ অধিকার রাখেন। আপনার অভিযোগ প্রমাণিত হলে কমিটির পক্ষ থেকে একই ভাবে উদ্যোক্তা বা রাইডারের বিরুদ্ধে একই রূপ ব্যবস্থা গ্রহণ করবে।

আপনার সেবা আরো উন্নয়নের লক্ষ্যে এই পোস্ট এ লেখা সকল তথ্য আপনার নিকট গ্রহণযোগ্য না হলে একইভাবে আপনি আপনার একাউন্ট বাতিল করে দিতে সভাপতি বরাবর অনুরোধ করতে পারবেন। সব সময় মনে রাখতে হবে কোন ক্রেতা একজন উদ্যোক্তার সাথে বা একজন রাইডারের সাথে কোন প্রকার দুর্ববহার করে একাউন্ট বাতিল হলে তিনি প্লাটফর্মের অন্য কোন উদ্যোক্তার থেকেও আর কোনদিন সেবা গ্রহণ করতে পারবেন না।

গত ৫ বছরে আমাদের প্রায় ২৩ হাজার ক্রেতা সেবা গ্রহণ করেছেন যার মধ্যে ১২৭ জন ক্রেতার একাউন্ট বিবিধ কারণে বাতিল হয়েছে এবং হাতে গোনা ৩/৪ জন বাদে কেউই আর কোনদিন আমাদের সাথে এ বিষয়ে নিজেকে নির্দোষ প্রমাণে যোগাযোগ ও করেন নি। তাই কে ভাল কেমন্দ এটা আসলে আমাদের পক্ষে বোঝা সম্ভব নয় বরং আপনাকেই সচেতন ভাবে আমাদের সাথে যোগাযোগ করতে হবে।

লোকেশন ও অন্যান্য তথ্যঃ

আপনি ঠিক যেখানে দাড়িয়ে অর্ডারটি ডেলিভারি নেন সেই লোকেশন আমরা সংরক্ষণ করি। বিশেষ করে আপনার বাড়ি হলে সেই ঠিকানার বা বাড়ির GPS বা স্যাটেলাইট লোকেশন আমরা গ্রহণ করি ও সংরক্ষণ করি। পরবর্তীতে আপনি যতবারই লোকেশন পরিবর্তন করবেন সেই আপডেট লোকেশন আমরা গ্রহণ করি। আপনি যখনই আমাদের পোর্টাল বা ওয়েব সেবার কোন লিংক এ ক্লিক করেন তখনই আপনার ডিভাইস, লোকেশন, আইপি এ্যাড্রেস, মোবাইল নাকি কম্পিউটার ব্যবহার করেন, কোন ব্রাউজার আপনি ব্যবহার করছেন, কোন কোম্পানীর ইন্টারনেট বা ওয়াইফাই আপনি ব্যবহার করছেন, আপনার মোবাইল এর অপারেটিং সিস্টেম কি বা কোন ভার্সন, আপনার মোবাইল এর মডেল নম্বর ও মোবাইল টি কোন কোম্পানীর, আপনার জেলা, বিভাগ, পোস্ট কোড যেখান থেকে আপনি আমাদের ওয়েব সেবা ব্যবহার করছেন সব তথ্যই আমরা স্বয়ংক্রিয় ভাবে গ্রহণ করি। এই তথ্য সংগ্রহের সময় ১-৩ সেকেন্ড লিংক টি লোড হতে সময় নেয়। পেজটি লোড হবার আগেই তথ্য সংগ্রহ হয়ে যায় এবং আপনি আপনার কাঙ্খিত পেজটি সামনে দেখতে পারেন।

আমাদের পোর্টালে আপনি কোন কোন পেজ ভিজিট করছেন. কোন পেজ কতক্ষণ ধরে ছিলেন বা পড়েছেন বা দেখেছেন, কোন পেজের পর কোন পেজে গিয়েছেন কোন পোস্ট টা আপনার পছন্দ, কোন পোস্ট এ আপনি কমেন্ট করেছেন বা ভিজিট করার পরও কমেন্ট করেন নি, কোন পেজের অন্যদের কমেন্ট আপনি ক্লিক করে করে দেখেছেন ইত্যাদি প্রতিটি ক্লিক বা প্রতিটি সেকেন্ড এর কর্মকান্ড স্বয়ংক্রিয়ভাবে রেকর্ড হতে থাকে। 

আপনি নিজ বাসায় বসে নাকি বাসার বাইরে দূরে কোথাও থেকে ব্যবহার করছেন এ সকল তথ্য সংরক্ষিত হয়। আপনি বছরে কোন সময় কি অর্ডার করেন, আপনার পছন্দ ফাস্টফুড নাকি বাঙালি খাবার নাকি বেকিং আইটেমস নাকি ফ্রোজেন নাকি কসমেটিক্স বা পার্সেল, কোন মৌসুমে আপনি কি খেতে পছন্দ করেন, কোন খাবারের অফার আপনার পছন্দ বেশি, কোন উদ্যোক্তার কোন আইটেম আপনার পছন্দ, একই আইটেম আপনি কোন কোন উদ্যোক্তার থেকে অর্ডার করেন বা কোন কোন উদ্যোক্তার থেকে অর্ডার করেন না, আপনার কেমন দামের ভেতরে থাকার পছন্দ, অল্প দামি নাকি বেশি দামি খাবার আপনার পছন্দ, আপনার বা আপনার পরিবারের বছরে কার কবে জন্মদিন, সেই জন্মদিনে আপনি প্লাটফর্ম থেকে রিপিট অর্ডার করছেন কিনা, এরকম শত শত বিষয় আমাদের আর্টিফিসিয়াল ইন্টেলিজেন্স সম্পন্ন সিস্টেম সফটওয়্যার যা ব্যবহার করে মূলত আমাদের প্লাটফর্ম পরিচালিত হয়ে আসছে তা সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও এনালাইসিস করে।  

এই তথ্য গুলো এনালাইসিস করার মাধ্যমেই মূলত প্লাটফর্ম থেকে উদ্যোক্তাদের আপনার পছন্দ অনুযায়ী সঠিক সময়ে সঠিক খাবার বা অফার আপনার সামনে সেলস পোস্ট আকারে প্রদান করা হয়। যখনই আপনার পছন্দের একজন উদ্যোক্তা ছুটিতে বা অসুস্থ থাকেন বা বিজনেস ছেড়ে দেন তখনই আমরা সেই অবস্থানে নতুন উদ্যোক্তা জয়েন করাই বা পুরাতন উদ্যোক্তাদের বলি আপনার ওই প্রিয় আইটেমটি মার্কেটে লঞ্চ করতে। এতে করে আপনি আপনার প্রিয় খাবারটি আবারো আপনার সামনে পেয়ে যান। যখনই আমরা দেখি নতুন উদ্যোক্তার কাছে আপনার সেই আইটেম রিপিট অর্ডার করছেন না তখনই আমরা একাধিক উদ্যোক্তার কিচেনে একই আইটেম নিয়ে আসি এবং কোয়ালিটি সহ দামেরও ভিন্নতা নিয়ে আসি। আপনি ঠিকই এই একাধিক অপশন থেকে যে কোন একজনকে বাছাই করেন এবং সন্তুষ্ট থাকেন আমরাও সন্তুষ্ঠ থাকি ও নিজেদের সফল মনে করি। 

যখনই আপনি আপনা লোকেশনে সার্ভিস চার্জ এর জন্য আপনার একটি প্রিয় আইটেম অর্ডার কমিয়ে দেন আমরা আপনার জন্য সার্ভিস চার্জে ছাড়ের ব্যবস্থা করি এবং ডাবল ধামাকা অফার দিয়ে আপনাকে পুনরায় মার্কেটে ফিরিয়ে আনি। যে সকল আইটেম এর অফার আপনি পছন্দ করেন না সে সকল আইটেম এর অফার আমরা বন্ধ করে দেই এবং পরবর্তীতেও মার্কেট থেকে আপনার অপছন্দের আইটেম গুলো তুলে নেই। একইভাবে আপনার পছন্দের আইটেম গুলো যাতে করে আপনি বেশি বেশি অর্ডার করতে পারেন এজন্য যত বেশি সম্ভব উদ্যোক্তাকে আপনার পছন্দের আইটেম নিয়ে কাজ করার পরামর্শ দেয়া হয় এবং আপনি সকলের থেকে আইটেমটি ট্রাই করে বেস্ট যেটা সেই উদ্যোক্তাকে বেছে নেন এবং এভাবেই বছরের পর বছর আপনার সকল তথ্য আমরা মূলত আপনার উপকারেই ব্যবহার করি এবং আপনি সহ ক্রেতাদের কোটি কোটি টাকার অর্ডার আমরা ১২ মাসে জেনারেট করতে সক্ষম হই সাথে সাথে উদ্যোক্তারাও আপনার অর্ডারের বিপরীতে দ্রুত গতিতে আত্মনির্ভরশীল হতে পারছে।

আপনি আমাদের সাথে যত বেশি তথ্য শেয়ার করবেন ততই আমরা আপনার জন্য আমাদের প্লাটফর্মকে বেটার থেকে বেস্ট করে তুলতে পারব। অবশ্যই উল্লেখ থাকে যে আপনার এসকল তথ্য আমরা ব্যবসায়িক কারণেই অত্যন্ত সেন্সিটিভভাবে সংগ্রহ করি এবং এনক্রিপটেড অবস্থায় ডেটাবেজে বছরের পর বছর সংরক্ষণ করি।

হ্যাকিং এর ক্ষেত্রে তথ্যের নিরাপত্তাঃ

আমাদের সিস্টেম হ্যাক হবার উর্দ্ধে নয়। পৃথিবীর যত বড় সিকিউর সিস্টেমই হোক না কেন সেটা হ্যাক করা সম্ভব। হয়তো একটু সময় কম বা বেশি লাগবে। আমাদের সাইটও একই ভাবে হ্যাক করা সম্ভব। তবে সেক্ষেত্রে সরকারি সাইবার সিকিউরিটি নির্দেশনা মেনে আমরা আমাদের ডেটাবেজে ডেটা SSL এনক্রিপশন এর মাধ্যমে আপনার তথ্য গুলো সংরক্ষণ করি এবং প্রতিদিন অটো ব্যাকআপ করে রাখি। তাই হ্যাক হলেও আপনার তথ্য হারিয়ে যাবার সুযোগ নেই এবং ৩০ মিনিটের ভেতরে আমরা আমাদের সিস্টেম আবারো ১০০% আগের অবস্থানে ফিরিয়ে নিতে সক্ষম। তবে সেক্ষেত্রে সর্বশেষ ব্যাকআপ হবার পর হ্যাক হওয়া পর্যন্ত কয়েক ঘন্টার ডেটা আর ফিরে পাওয়া যায় না। 

পরিশেষে বলা যায়, ইঞ্জিনিয়ার মো. শিহাব উদ্দীন (CEO, Utsho IT Solutions Ltd.) এর নিকট আমরা অত্যন্ত কৃতজ্ঞ এই রকম একটি এ্যাডভান্সড সিস্টেম যশোরের প্রেক্ষাপটে যা স্বপ্নেরই মত তা আমাদের সম্পূর্ণ বিনা পারিশ্রমিকে ডেভেলপ করে দেবার জন্য। খোদার নিকট আমরা তার এই দানের বিপরীতে উত্তম প্রতিদান প্রাপ্তির জন্য মন থেকে দোয়া করি।। 

---

Direct Share Link :

Copy Link Edit পূর্বের