বৃষ্টি স্নাত দিনে সার্ভিস সংক্রান্ত !

এ্যাডমিন   নোটিশ বোর্ড বিভাগ।
৫ দিন ১৭ ঘন্টা ৩৯ মিনিট আগে প্রকাশিত।
542 Views.   5 Comments.   5 Replies.

---

ভূমিকাঃ

বছর ঘুরে আবারো আসছে কাল বৈশাখী ও বৃষ্টির দিন। এ বছর কাল বৈশাখী আঘাত হানতে পারে আরো ব্যাপক ভাবে। ইতোপূর্বেই ইতিহাসের সর্বোচ্চ শিলা বৃষ্টি রেকর্ড হয়েছে দেশের বেশ কিছু অঞ্চলে। হয়েছে ফসলের ক্ষয়ক্ষতি সহ আহত হয়েছেন অনেকেই। সাথে আছে বজ্রপাতের সম্ভাবনা। যশোরের জলাবদ্ধতা এবারো আমাদের সর্বোচ্চ ভোগাবে হয়তো কারণ সরকার পতনের পর নতুন করে এ বছর এখনও কোন সংস্কার কাজ শুরুই হয়নি। সব মিলিয়ে পূর্বের সকল অভিজ্ঞতার আলোকে আমরা এবার পূর্বেই সকল বিষয়ে প্রস্তুতি গ্রহণ করছি।

সম্মানিত ক্রেতাদের প্রতিঃ

ঝড় বা মুষলধারে বৃষ্টিতে সার্ভিস বন্ধ থাকবে। পরিস্থিতি সহনশীল মাত্রায় আসার সাথে সাথে পুনরায় সেবা শুরু হবে। এক্ষেত্রে অনির্দিষ্ট সময় ফুড ডেলিভারিতে দেরি হতে পারে এবং খাবার ঠান্ডা হতে পারে। বিষয়টা যদি আপনার কাছে গ্রহণযোগ্য মনে না হয় দয়া করে বৃষ্টির দিনে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকতে পারেন অথবা পরিস্থিতি হঠাত খারাপ হলে সাথে সাথে উদ্যোক্তার সাথে কথা বলে অর্ডারটি বাতিল করতে পারেন। বুকিং টাইম আপনি ইনভয়েস এ দেখতে পারবেন। চেষ্টা করুন সর্বনিম্ন বুকিং সময়ের ২ ঘন্টা আগে অর্ডারটি বাতিল করতে। অন্যথা উদ্যোক্তার কিছুই করার থাকে না। 

আমাদের প্রতিটি বাইক ইলেকট্রিকের হওয়ায় জলাবদ্ধ কোন পথে গাড়ি আপনার বাসা পর্যন্ত পৌছাতে অক্ষম হলে রাইডার আপনাকে ফোন করে এগিয়ে আসার অনুরোধ করবেন। আপনি এগিয়ে এসে রিসিভ করতে রাজি না থাকলে জলাবদ্ধ এলাকাগুলো থেকে অর্ডার করা থেকে বিরত থাকতে পারেন এতে করে অনাকাঙ্খিত বিব্রতকর পরিস্থতি এড়ানো সম্ভব হবে।

বৃষ্টির দিনে সার্ভিস চার্জ রেগুলার চার্জ থেকে ১০ টাকা বেশি প্রযোজ্য। এটা রাইডারদের অতিরিক্ত পরিশ্রম এর কিছুটা পূরণ করবে। আপনার হাতে পার্সেলটি দেবার সময় যদি বৃষ্টি পড়তে থাকে তাহলে এই অতিরিক্ত সার্ভিস চার্জ প্রযোজ্য হবে। যদি আপনার হাতে দেবার সময় বৃষ্টি থেমে যায় সেক্ষেত্রে এই চার্জ প্রযোজ্য নয়। আপনার রেগুলার চার্জ যদি ৩০ টাকা হয় তাহলে হবে ৪০ টাকা আবার যদি রেগুলার চার্জ ৪০ টাকা হয় সেক্ষেত্রে চার্জ হবে ৫০ টাকা। ইনভয়েসে যে চার্জ টা লেখা থাকবে তার সাথে এই অতিরিক্ত চার্জ যোগ হবে।  

বৃষ্টিতে ভিজে, ঝড়ে জীবনের ঝূকি নিয়ে ডেলিভারি করা কোন রাইডারের উপর বাধ্যতামূলক নয়। তারপরও যদি আপনার উপরোক্ত কোন বিষয় অগ্রহণযোগ্য মনে হয় আপনি অর্ডারটি বাতিল করার অধিকার রাখেন। অবশ্যই শিক্ষিত মানুষ এর মানবিকতা থাকবে বলেই আমাদের বিশ্বাস। অমানবিক কোন ক্রেতা আমাদের প্লাটফর্মে আমরা কোনদিনই কামনা করি না। 

সম্মানিত উদ্যোক্তাদের প্রতিঃ

সাধারণত বৃষ্টির দিন সম্পর্কে আগেই আবওয়াওয়া বার্তা এ্যাপ এ দেখে নিতে পারবেন বা এডমিন সরাসরি আপডেট জানিয়ে সতর্ক করে থাকেন। এমতাবস্থায় আপনার নেয়া সঠিক পদক্ষেপই আপনার ক্রেতাদের সচেতন করতে সক্ষম। অবশ্যই ক্রেতাদের সাথে উপরের সকল বিষয়ে খোলামেলা আলোচনা করে নিন। লজ্জা করে বা কোন তথ্য গোপন করে অর্ডার গ্রহণ করবেন না। এতে করে আপনি, ক্রেতা বা রাইডার সকলেই বিব্রতকর পরিস্থিতিতে পড়তে পারেন। 

বৃষ্টির দিনে রাইডার বা ক্রেতা যে এলাকাতে আছে সে এলাকায় হয়তো বৃষ্টি হচ্ছে আবার আপনার এলাকায় হয়তো বৃষ্টি হচ্ছে না। তাই আপনার এলাকার হিসাবে কখনও রাইডারের বা ক্রেতার সাথে কোন নিশ্চিত অঙ্গিকার করবেন না। সব সময় সেইফটি আকারে কথা বলবেন যাতে করে সমস্যা হলে সেটা সমাধান করার মত সুযোগ পান।

সুন্দর করে প্যাকেজিং করুন। পলিথিন নিষিদ্ধ হওয়ায় বৃষ্টির দিনে উন্নত মানের টিস্যু ব্যাগ ব্যবহার করুন। যেহেতু মুষলধারে বৃষ্টিতে সার্ভিস বন্ধ থাকবে তাই এই টিস্যু ব্যাগ সাধারণ ছিটে ফোটা বা ঝিরঝিরে বৃষ্টি ঠেকাতে সক্ষম হবে ইনশাআল্লাহ। রাইডারকে শিডিউল টাইমে বার বার ফোন করবেন না। বৃষ্টিতে ফোন ভিজে যাবার সম্ভাবনা থাকায় বার বার রাইডার ফোন বের করে রিসিভ করতে পারে না। রাইডার আপনার শিডিউল সম্পর্কে শতভাগ সচেতন। তাই সেই আপনাকে ফ্রি হয়ে কল করবে এবং আপডেট জানাবে। রাইডারের থেকে আপডেট জানার পর আপনি সেটা কাস্টমারদের সাথে সরাসরি শেয়ার করুন। প্রতিটি আপডেট কাস্টমারকে টাইম টু টাইম জানান, যে কোন সমস্যা হলে সেটাও জানান। 

রাইডারের অবহেলায় যদি কোন খাবার নষ্ট হয় বা ডেলিভারি না হয় সেটার ক্ষতিপূরণ আপনি ১০০% অফিস থেকে পাবেন। তাই এ নিয়ে দুঃশ্চিন্তা না করে মানবিক মনোভাব বজায় রাখুন। তবে পরিস্থিতি অনুকূল না থাকলে বা দুর্যোগ পূর্ণ আবওহাওয়ার জন্য বা প্যাকেজিং এর ত্রুটির জন্য কোন খাবার নষ্ট হলে সেটার জন্য অফিস থেকে বা রাইডারের থেকে কোন ক্ষতিপূরণ প্রযোজ্য নয়। এটা দৈব দুর্ঘটনা বা ড্যামারেজ হিসাবে ধরে নিতে হবে। জরুরি প্রয়োজনে বা কাস্টমার হ্যান্ডেলিং এ দুর্বল হলে সরাসরি টিম লিডারকে কল করে পরামর্শ নিন। রাইডার এর লোকেশন জানতে বার বার কল না করে এ্যাপ থেকেই প্রতি ৫ মিনিট পর পর রাইডারের লাইভ লোকেশন দেখে নিন। না বুঝলে টিম লিডারের সহায়তা নিন।

একান্ত কোন ক্রমেই কাস্টমার হ্যান্ডেলিং না করতে পারলে বৃষ্টির দিনে আপনার বিজনেস সীমিত রাখুন। এতে করে কাস্টমার নষ্ট হওয়া থেকে বেচে থাকতে পারবেন।

উপসংহারঃ

সর্বপরি মানবিকতার উপর কিছুই নেই। নিজের স্বার্থের থেকে মানবিকতার গুরুত্ব সবার উপরে। প্রবাদ আছে, সবার উপরে মানুষ সত্য, তাহার উপরে নাই। কোন রাইডারকে তার ব্যাক্তিগত নিরাপত্তার বাইরে গিয়ে ঝড়-বৃষ্টিতে সার্ভিস করতে বাধ্য করা হয় না। কারণ একজন রাইডারের শ্রম আইনের বাইরে সার্ভিস করতে বাধ্য করে কোন দুর্ঘটনা ঘটলে পরে তার দায় কোম্পানী বা সংগঠন নিতে অপারগ। তাই উদ্যোক্তা বা ক্রেতা রাইডারকে ব্যাক্তিগতভাবে অনুরোধ ক্রমে রাইডারের থেকে বাড়তি সুবিধা নিতে যেমন দোষ নেই, তেমনি বাধ্যতামূলক আপনার অর্ডার বাতিল হবে বা ক্রেতা হ্যান্ডেলিং করতে পারছেন না বলে অবৈধভাবে রাইডারকে চাপ প্রয়োগ করে নীতিমালার বাইরে কোন পদক্ষেপ না নেবার বিশেষ ও আন্তরিক অনুরোধ জান্নাচ্ছি।   

---

Direct Share Link :

Copy Link Edit পূর্বের পরবর্তী